سياسة الاسترجاع

حرصًا منا في DABA EXPRESS على تقديم منتجات بجودة جيدة، نعمل على فحص الطلبات قبل شحنها قدر الإمكان.

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات طلب الاستبدال في حال وجود عيب في التصنيع أو استلام منتج غير مطابق للطلب، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون المغربي للمستهلك.

شروط الاستبدال

تتم دراسة طلب الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

• وجود عيب في التصنيع أو خطأ في المنتج المستلم.

• التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع الإبلاغ عن العيب خلال 48 ساعة كإجراء تنظيمي.

• إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة، إن أمكن.

• الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي، ما لم تمنع طبيعة العيب ذلك.

• عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين.

الحالات التي قد لا يشملها الاستبدال

قد لا يُقبل طلب الاستبدال إذا كان سبب المشكلة:

• تغيير الرأي بعد الشراء، وفقًا للشروط القانونية المطبقة.

• عدم إعجاب الزبون بالمنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.

• اختيار لون أو مقاس أو موديل غير مناسب من طرف الزبون.

• وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو بعد استلام المنتج.

ولا تُفسَّر هذه الحالات على أنها إلغاء لأي حق قانوني للمستهلك في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة أو أي حالة أخرى يمنح فيها القانون حق الاسترجاع أو الاستبدال.

إجراءات معالجة الطلب

بعد التواصل معنا، يقوم فريق DABA EXPRESS بمراجعة الطلب والتحقق من المشكلة المبلغ عنها، وقد يطلب معلومات أو صورًا إضافية لتوضيح الحالة.

إذا ثبت وجود عيب في التصنيع أو خطأ في الطلب، فسيتم اقتراح الحل المناسب وفقًا للقانون والسياسة المعمول بها، بما في ذلك الاستبدال عند الاقتضاء، دون تحميل الزبون تكاليف غير مستحقة قانونًا.

أما إذا لم تثبت المشكلة أو كان سببها خارج شروط المعالجة، فسيتم إبلاغ الزبون بالقرار وأسبابه.

ملاحظات مهمة

• يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب وإثبات الشراء لتسهيل معالجة الطلب.

• نوصي بفحص المنتج عند استلامه والإبلاغ عن أي مشكلة في أقرب وقت ممكن.

• لا يؤدي انتهاء مهلة الإبلاغ الداخلية البالغة 48 ساعة، بحد ذاته، إلى إسقاط الحقوق القانونية التي يتمتع بها المستهلك.

• لا تُعتبر هذه السياسة تنازلًا عن أي حق يضمنه القانون المغربي للمستهلك.

للاستفسار أو تقديم طلب، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء DABA EXPRESS عبر قنوات الاتصال المعتمدة في المتجر.