سياسة استرداد الأموال

في DABA EXPRESS، رضا عملائنا وثقتهم هما أولويتنا. نحرص على توفير تجربة تسوق سهلة وآمنة، ونتعامل مع طلبات الاستبدال واسترداد الأموال وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية، ولا سيما القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.

1. حالات الاستبدال واسترداد الأموال

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاستبدال أو استرداد الأموال في الحالات التالية:

• وجود عيب في المنتج: إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب.

• عدم مطابقة المنتج: إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عن المواصفات أو الوصف المعلن عنه.

• استلام منتج خاطئ: إذا توصل العميل بمنتج غير الذي طلبه.

تتم دراسة كل حالة على حدة، مع احترام الحقوق القانونية للمستهلك.

2. المنتجات غير المؤهلة للاستبدال

قد لا يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك، مثل:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

• التلف الناتج عن التركيب غير الصحيح أو التعديل غير المصرح به.

• الأضرار الناتجة عن أسباب خارجة عن مسؤولية المتجر، متى ثبت ذلك.

ولا تسري هذه الاستثناءات إذا كانت الحالة تمنح العميل حقًا قانونيًا في الاستبدال أو استرداد الأموال.

3. كيفية تقديم طلب

لتسهيل معالجة طلبك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع.

2. تقديم رقم الطلب والاسم ورقم الهاتف المستخدم عند الشراء.

3. توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو للمنتج عند الإمكان.

4. الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي إن توفر، إلى حين إبلاغك بالإجراء المناسب.

سنراجع طلبك ونتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.

4. فحص المنتج ومعالجة الطلب

قد نطلب معلومات إضافية أو فحص المنتج للتحقق من طبيعة المشكلة.

وبحسب الحالة والحقوق القانونية المعمول بها، يمكن أن تشمل المعالجة إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد المبلغ أو أي حل آخر ينص عليه القانون.

5. طريقة استرداد الأموال

عند الموافقة على استرداد المبلغ أو ثبوت استحقاقه قانونًا، يتم التنسيق مع العميل لتحديد طريقة الاسترداد المناسبة.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم الاتفاق على وسيلة مناسبة لإرجاع المبلغ وفقًا للإجراءات المتاحة والقوانين المعمول بها.

لا يُفرض رصيد المتجر أو الاستبدال بدلًا من استرداد الأموال عندما يضمن القانون للعميل حق الاسترداد.

6. تكاليف الإرجاع

تُحدد تكاليف إرجاع المنتج بحسب سبب الإرجاع والمسؤولية عن المشكلة، مع مراعاة القوانين المعمول بها. وفي حالة استلام منتج معيب أو غير مطابق، تتم معالجة تكاليف الإرجاع وفقًا للحقوق القانونية للمستهلك.

7. التواصل مع خدمة العملاء

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الاستبدال أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر معلومات الاتصال المنشورة على موقع DABA EXPRESS.

نحن هنا لمساعدتك وتقديم تجربة تسوق أفضل.

8. الأحكام القانونية

تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية، ولا سيما القانون رقم 31.08 المتعلق بتحديد تدابير لحماية المستهلك. وفي حالة وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حق إلزامي يضمنه القانون للمستهلك، تكون الأولوية للقانون.

DABA EXPRESS – تسوق بثقة، وراحتك تهمنا.